Recuperación de datos de sistemas NAS empresariales
Respuesta directa: Si su NAS muestra el volumen degradado o colapsado, apáguelo y no reconstruya el volumen ni reemplace discos. Una reconstrucción sobre un arreglo con fallas puede sobrescribir los datos que aún se pueden salvar. La evaluación técnica revisa todos los discos del arreglo por $1,000 MXN por disco en 24 horas y fija un precio cerrado.
Tiempos de atención para infraestructura crítica
Respuesta técnica
Atención de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h con ingenieros especializados de guardia.
Recolección prioritaria
Personal propio en CDMX y zona metropolitana bajo estricta cadena de custodia.
Evaluación técnica
Diagnóstico de recuperabilidad desde que el medio o arreglo ingresa a laboratorio.
Emergencias críticas
Disponibilidad continua para caídas de servidores, bases de datos o incidentes de ransomware.
Estados del volumen NAS y su significado técnico
Pérdida de tolerancia a fallos
El arreglo perdió uno o más miembros pero sigue montado. Cualquier estrés de lectura puede colapsar los discos restantes si presentan sectores debilitados.
Volumen no accesible
El sistema de archivos (Btrfs, ext4 o ZFS) se desmontó por caída de más discos de los permitidos por el arreglo (ej. 2 discos caídos en RAID 5).
Falla de hardware o fuente
La placa base del NAS, la fuente de poder o la controladora no inician. Los discos conservan la configuración del arreglo pero requieren extracción pericial.
¿Por qué no debe forzar la reconstrucción (Rebuild)?
El proceso de reconstrucción de un NAS obliga a leer cada bloque de los discos restantes durante horas bajo una carga de trabajo extrema. Si alguno de los miembros sanos contiene sectores defectuosos no detectados previamente (Read Errors / URE), fallará a mitad del proceso, dejando el volumen en un estado de corrupción irreversible. No inserte discos nuevos ni reconstruya sin un diagnóstico previo.
Estructura de evaluación y recuperación (MXN, más IVA)
| Concepto | Entrega | Costo oficial |
|---|---|---|
| Evaluación técnica NAS (por cada disco del arreglo) | 24 horas | $1,000 por disco |
| Evaluación prioritaria de emergencia | 4 horas desde recepción | $2,000 por disco |
| Recuperación de NAS (por cada unidad dañada) | Definido en evaluación | $30,000 a $75,000 por disco dañado |
| Arreglos de 8 discos o más o casos de alta complejidad | Definido en evaluación | Cotización por caso |
Ejemplo práctico: Un NAS de 4 bahías con 2 discos dañados: la evaluación técnica revisa los 4 discos para identificar el estado de cada miembro ($4,000 MXN). La recuperación se cobra exclusivamente por las 2 unidades dañadas (entre $60,000 y $150,000 MXN más IVA). Los 2 discos sanos no generan costo de recuperación.
Preguntas frecuentes sobre recuperación de NAS
¿Puedo seguir usando el NAS en estado degradado mientras decido?
Solo si cuenta con un respaldo completo, externo y verificado hoy mismo. De lo contrario, cada hora de funcionamiento en estado degradado incrementa exponencialmente el riesgo de falla de un segundo miembro.
¿Facturan y aceptan orden de compra?
Sí. Emitimos factura fiscal, trabajamos con orden de compra y realizamos alta de proveedor según los procedimientos de compras de su empresa.
NAS de 4 discos con volumen Btrfs colapsado por doble falla
¿Su sistema NAS dejó de responder o degradó el volumen?
Apague el dispositivo para proteger los datos viables. Coordinamos la recolección especializada de inmediato.