Preguntas frecuentes sobre recuperación de datos

El diagnóstico cuesta $1,000 por cada disco o unidad que se revisa (en un NAS o RAID se revisan todos los discos del arreglo) y con él conoces el precio cerrado. Como referencia, más IVA: daño lógico de $6,000 a $12,000 y daño físico de $18,000 a $36,000. En un NAS, RAID o servidor, la recuperación cuesta de $30,000 a $75,000 por cada unidad dañada; no se cobra por los discos sanos. Los casos de 8 discos o más, complejos o de ransomware se cotizan por caso.

Porque cada análisis requiere tiempo de laboratorio y equipo especializado, y es lo que permite decirte con certeza qué se puede recuperar y cuánto costará. A cambio, decides con información real y no con una promesa.

Solo pagas el diagnóstico. Si no hay datos recuperables, no se cobra la recuperación.

No. El precio que apruebas después del diagnóstico es el precio final para el alcance acordado. No aceptamos discos abiertos o desarmados, porque es la causa más frecuente de daños adicionales.

Incluye las refacciones electrónicas y mecánicas necesarias para recuperar tus datos. También incluye la recolección de tu equipo con protocolo especializado.

El diagnóstico se entrega en 24 horas. En atención prioritaria, en 4 horas desde que tu equipo llega al laboratorio. El tiempo de la recuperación completa te lo damos con el diagnóstico, porque depende del daño y del volumen de datos. En casos de ransomware, la recuperación completa tarda 5 días con cifrado de 128 bits y 8 días con cifrado de 256 bits (días hábiles).

Apágalo y desconéctalo. No lo golpees, no lo abras, no lo formatees, no instales programas de recuperación y no lo conectes a otra computadora. Cada intento puede sobrescribir o dañar justo lo que queremos salvar.

Sí. Recogemos con nuestro propio protocolo de traslado, sin mensajería, y la recolección está incluida en el precio. En atención prioritaria, en menos de 2 horas en la CDMX y su zona metropolitana. En el resto del Estado de México te confirmamos el tiempo al reportar el caso.

Dínoslo desde el inicio. Ejecutar programas en el mismo disco puede sobrescribir datos, y un disco abierto fuera de laboratorio puede haber sufrido daño adicional. Si solo ejecutaste un programa, lo evaluamos y el diagnóstico te dice qué sigue siendo posible. Lo que no aceptamos son discos abiertos o desarmados: abrir un disco fuera de un laboratorio expone sus platos al polvo y suele causar daños permanentes.

En daño lógico recibes un listado de los archivos localizados. En daño físico recibes un informe con la causa del daño, la viabilidad y la cotización. En ambos casos decides si continúas.

Se entregan en una unidad de almacenamiento externa en su formato original y estructura de carpetas cuando el sistema de archivos lo permite. Cuando el daño lógico es severo, algunos archivos pueden recuperarse sin su nombre o carpeta original; el listado del diagnóstico te lo muestra con anticipación.

Se resguarda en equipos locales sin acceso a red y se elimina 5 días hábiles después de la entrega. Ese plazo es para que verifiques tus archivos, y al eliminar tu información te entregamos una constancia digital. Si prefieres que se elimine antes, basta con pedirlo por escrito.

Sí. Lo firmamos antes de iniciar el diagnóstico tanto para particulares como para empresas.

En equipos del laboratorio sin conexión a la red (Air-Gap), para evitar virus y ransomware. Solo el personal del servicio técnico, con contrato de confidencialidad (NDA), accede a tu información. Al eliminarla, te entregamos una constancia digital.

No. Atendemos discos duros, SSD, USB, NAS, RAID y servidores.

En muchos casos sí, pero tiene límites. Si borraste archivos en un SSD moderno, el propio disco suele eliminarlos definitivamente por su funcionamiento interno (TRIM). Y si el controlador falló o la unidad está cifrada y no se tiene la clave, la recuperación puede ser imposible. El diagnóstico te dice qué es viable.

Muchas veces sí, pero no lo vuelvas a encender. Los clics suelen indicar daño en las cabezas de lectura o en el firmware, y cada encendido puede rayar la superficie. Es un daño físico que se trata en laboratorio.

Con frecuencia sí, sobre todo si fue un formato rápido y no se escribieron datos nuevos después. Si el disco ya se usó o se sobrescribió, baja la probabilidad. No guardes nada nuevo en él.

Normalmente es un daño lógico del sistema de archivos y los datos suelen seguir ahí. No aceptes formatear. Si la USB no es detectada o está dañada físicamente, se evalúa en el diagnóstico.

Apague el NAS y no reconstruya el volumen ni reemplace discos. Una reconstrucción forzada sobre un arreglo con fallas puede sobrescribir los datos que aún se pueden salvar. Marque el orden de los discos en las bahías antes de retirarlos y contáctenos.

Con frecuencia sí, pero depende del tipo de RAID (un RAID 5, por ejemplo, tolera la falla de un solo disco) y del estado de cada miembro. No fuerce la reconstrucción, anote el orden en que fallaron los discos y su posición en las bahías, y no los sustituya por discos nuevos.

1) Aísle los equipos afectados de la red (cable, Wi-Fi y VPN) y, si no puede aislarlos, apáguelos. 2) No los reinicie ni los formatee. 3) Conserve la nota de rescate y los archivos cifrados. 4) No conecte respaldos a la red hasta confirmar que está limpia. 5) Avise a TI, a la dirección, al área legal y a su aseguradora. 6) Contáctenos para la evaluación: atendemos emergencias las 24 horas.

Las autoridades y la mayoría de los especialistas no lo recomiendan: no garantiza recibir una clave que funcione, financia al atacante y puede exponerlos a nuevas extorsiones. Es una decisión de la dirección con asesoría legal. Nosotros no negociamos con los atacantes.

Depende del tipo de ransomware, del medio y de lo que ocurrió después del ataque. No existe una respuesta general: la evaluación técnica le dice qué es recuperable antes de que usted decida.

Es el diagnóstico para empresas: $1,000 por cada disco del arreglo en 24 horas (prioritaria: $2,000 por disco, en 4 horas desde la llegada del equipo). Entrega el estado del medio, el tipo de afectación, la viabilidad, el alcance, el tiempo y un precio cerrado. En daño lógico incluye el listado de archivos localizados.

Sí. Emitimos factura, trabajamos con orden de compra y hacemos alta de proveedor. Las condiciones de pago se acuerdan en la contratación.

Firmamos un acuerdo de confidencialidad antes de comenzar, trasladamos el equipo con cadena de custodia, resguardamos la información en equipos locales sin acceso a red y la eliminamos 5 días hábiles después de la entrega. Le recomendamos revisar con su asesor legal las obligaciones de aviso a sus clientes. Entregamos constancia digital de eliminación.

Sí. Atendemos emergencias las 24 horas, todos los días: recolección en menos de 2 horas en CDMX y zona metropolitana y evaluación en 4 horas desde que el equipo llega al laboratorio. El diagnóstico prioritario cuesta $2,000 por disco o unidad revisada.