Respuesta directa: Información técnica aprobada para responder ante incidentes de almacenamiento en CDMX y Estado de México. Descubre qué hacer y qué evitar ante fallas en sistemas NAS, arreglos RAID, servidores corporativos, ransomware, discos duros externos y unidades SSD.
Si su NAS muestra el volumen degradado o colapsado, apáguelo y no reconstruya el volumen ni reemplace discos. Una reconstrucción sobre un arreglo con fallas puede sobrescribir los datos que aún se pueden salvar. Marque el orden de los discos y contáctenos: la evaluación técnica revisa todos los discos por $1,000 c/u en 24 horas.
Con frecuencia sí, pero depende del tipo de RAID y de cuántos discos fallaron. No fuerce la reconstrucción, no reemplace discos por otros nuevos y anote el orden de los discos en las bahías. Un RAID 5 tolera la falla de un solo disco; un RAID 0 no tolera ninguna. La evaluación técnica define qué es recuperable.
La evaluación técnica revisa todos los discos del arreglo, cuesta $1,000 por disco y define un precio cerrado. La recuperación cuesta, más IVA, de $30,000 a $75,000 por cada unidad dañada: no se cobra por los discos sanos. Con 8 discos o más, se cotiza por caso. Si no hay datos recuperables, solo paga la evaluación.
Aísle de inmediato los equipos afectados de la red (cable, Wi-Fi y VPN) y, si no puede aislarlos, apáguelos. No los reinicie ni los formatee, conserve la nota de rescate y los archivos cifrados, y no conecte respaldos hasta confirmar que la red está limpia. Después contáctenos: atendemos emergencias las 24 horas.
A veces sí, y depende de su caso. Hay tres rutas: restaurar desde un respaldo limpio, usar un descifrador público si existe para su variante y solicitar una evaluación técnica de recuperabilidad. Pagar el rescate no garantiza recuperar los datos. No formatee ni reinstale mientras define la ruta: contáctenos y le decimos qué es viable.
Prueba primero con otro cable, otro puerto y otra computadora. Si el disco aparece pero pide formatear, o figura como RAW o sin asignar, no aceptes: formatear o inicializar puede sobrescribir la información que ayuda a encontrar tus archivos. Si hace clic, vibra o no enciende, apágalo y no insistas. El diagnóstico te dice qué es recuperable.
Con frecuencia sí en discos mecánicos y memorias si fue un formato rápido y no se guardaron datos nuevos. En unidades SSD modernas, el comando TRIM suele vaciar las celdas de inmediato de forma irreversible. Apaga el equipo y no guardes nada: el diagnóstico de $1,000 te dice qué archivos se pueden rescatar.
El sonido de clic suele indicar que las cabezas de lectura sufrieron daño físico o no calibran, mientras que no encender apunta a falla eléctrica en la placa PCB. Apágalo de inmediato: cada giro puede rayar los platos magnéticos de forma irreversible. El diagnóstico en laboratorio de $1,000 determina la viabilidad técnica.
En un SSD es posible recuperar datos si el fallo es de controladora, firmware o componentes electrónicos de la placa. Sin embargo, si los archivos fueron borrados o el disco fue formateado con el comando TRIM activo, las celdas suelen quedar vacías de forma irreversible. El diagnóstico en laboratorio de $1,000 determina qué es viable.
El daño lógico ocurre cuando el hardware funciona pero los archivos o particiones están corruptos, borrados o formateados ($6,000 a $12,000). El daño físico ocurre cuando fallaron componentes mecánicos o electrónicos por golpes o desgaste ($18,000 a $36,000). El diagnóstico en laboratorio de $1,000 define la naturaleza exacta de la falla y fija un precio cerrado.